Una encuesta de ICEA
en la que han participado 30 compañías, que representan una cuota de
mercado del 60,3% en primas, recoge que para el 90% de las compañías la gestión de la experiencia del cliente (GEC) es una prioridad estratégica en su organización. El 83,3% tiene definidos objetivos claros para la GEC.
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